Politique de Retour et de Remboursement

Textile

1. Retours et Remboursements pour Produits Défectueux ou Endommagés

Nous acceptons les retours ou remplacements uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit livré est défectueux, endommagé ou comporte une erreur d'impression.
  • Vous contactez notre service client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

Étapes à Suivre :

  1. Envoyez un email à customertasyaship@gmail.com avec :
    • Votre numéro de commande.
    • Une description détaillée du problème.
    • Des photos claires montrant le défaut ou l'erreur du produit.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre choix.

2. Retours pour Commandes Incorrectes ou Produits Non Désirés

Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours dans les cas suivants :

  • Vous avez choisi une mauvaise taille.
  • Vous avez changé d'avis après avoir passé la commande.

Exception : Si une erreur de notre part est confirmée (mauvais produit envoyé, taille ou design incorrect), nous prendrons en charge les frais de remplacement ou de remboursement.

Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement les guides des tailles et les descriptions des produits avant de passer commande.

3. Comment Signaler un Problème

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, vous devez :

  • Nous notifier dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis.
  • Pour les commandes internationales, les problèmes doivent être signalés dans un délai de 45 jours après l'expédition.

Informations à Fournir :

  • Une preuve d'achat (numéro de commande).
  • Une photo montrant clairement le défaut ou l'erreur.

4. Retours Physiques

Dans la plupart des cas, nous n’acceptons pas les retours physiques, en raison de la nature personnalisée de nos produits. Si un retour physique est nécessaire, nous vous en informerons par email avec des instructions détaillées.

5. Remboursements

Les remboursements sont accordés dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux ou endommagé.
  • Une erreur de commande (de notre part) est confirmée.
  • Le produit n’a pas été livré à cause d’un problème de notre responsabilité.

Délai de Traitement :
Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés et sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Produits Non Retournables

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours, notamment :

  • Les produits personnalisés.
  • Les sous-vêtements, masques faciaux ou maillots de bain pour des raisons d'hygiène.
  • Les cartes-cadeaux.

7. Questions ou Assistance

Pour toute question ou demande d’aide, veuillez nous contacter :